Refund policy

Qué cubre esta política

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea de Tea Town y cubre producto incorrecto, faltante, dañado, con defecto de origen o elegible para cambio conforme a la ley.

Revisa tu pedido al recibirlo

Verifica cantidad, sabor, presentación, lote, sello y empaque. Si observas daño visible, faltantes o un producto distinto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conserva caja, etiquetas y producto.

Casos elegibles

  • Producto diferente al confirmado.
  • Faltantes atribuibles a la preparación del pedido.
  • Empaque dañado que comprometa la integridad.
  • Defecto de origen o condición no informada.
  • Revocación o garantía legalmente aplicable.

Casos no elegibles

Por seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el producto fue abierto, usado, alterado, reetiquetado, almacenado incorrectamente o carece de sello original. Esto no afecta derechos legales aplicables.

Cómo solicitarla

Escribe a info@ttown.com.mx con número de pedido, producto, cantidad, motivo, fotografías del empaque, sello, lote, caducidad, daño y guía de envío. No envíes productos sin autorización previa.

Revisión y solución

Revisaremos el caso e indicaremos si procede reposición, cambio, nota de crédito o reembolso. Si el error es atribuible a Tea Town, cubriremos el envío autorizado. En otros cambios, los gastos logísticos podrán corresponder a la persona compradora.

Reembolsos

Cuando proceda, se realizará al medio de pago original siempre que sea técnicamente posible. El tiempo para verlo reflejado depende del banco o proveedor de pago.

Cancelaciones y revocación

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido no está en preparación ni fue entregado a paquetería, intentaremos detenerlo. Cuando la legislación mexicana reconozca un plazo de revocación, podrás ejercerlo bajo las condiciones aplicables.

Garantías y derechos

Esta política no limita garantías, bonificaciones, compensaciones ni derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana. Si no resolvemos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor competente.